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Painel de investigação
Ticket #TK-9942 — analise as evidências e decida a resolução.
Denunciante
Marcella Andrade
Cliente desde mar 2023
“O profissional solicitou um pagamento por fora da plataforma via PIX antes de iniciar o serviço. Quando recusei, ele cancelou o pedido e me bloqueou.”
Evidências anexadas
Contexto do sistema
Valor da transação
R$ 450,00
Status
Escrow bloqueado
Pareamento
14 jun, 10:42
Olá Marcella, vi seu pedido. Consigo fazer hoje mesmo, mas a taxa da plataforma está muito alta.
10:45Faz um PIX de R$ 200 de sinal direto pra mim que eu te dou desconto no total. Chave: 119988...
10:46Oi, eu prefiro pagar tudo por aqui mesmo pra ter a garantia do serviço.
10:50Ah, então não vai dar. Boa sorte aí.
10:52Denunciado
Roberto Alves
Eletricista residencial
Nota
4.8
Serviços
142
Histórico de moderação
Advertência (comportamento)
12 fev 2024
Disputa a favor (cancelamento)
05 nov 2023
Ação de resolução
Decida o desfecho deste ticket.
Confirmação necessária (step-up)
Suspender uma conta é uma ação sensível e irreversível pela operação. Justifique a decisão e confirme sua identidade para prosseguir.
A suspensão fica registrada na trilha de auditoria.